Mã hóa SSL
Cả trang pháp lý này và các trang chính sách khác đều sử dụng mã hóa SSL 256-bit để bảo vệ dữ liệu bạn gửi qua biểu mẫu liên hệ hoặc yêu cầu hỗ trợ.
LEGAL REFERENCE
Cam kết minh bạch trong cách chúng tôi vận hành nền tảng
Chúng tôi xây dựng fit24 với khung pháp lý rõ ràng cho từng thị trường mà chúng tôi phục vụ, đảm bảo mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay...
Mã hóa SSL cho mọi phiên đăng nhậpXác minh tài khoản trước khi rút tiềnHồ sơ giao dịch minh bạchChính sách bảo mật dữ liệu cá nhân
Cách chúng tôi duy trì tính tuân thủ và bảo vệ tài khoản của bạn
fit24 hoạt động trong khuôn khổ pháp luật của các khu vực pháp lý nơi dịch vụ cá cược trực tuyến được phép. Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL 256-bit cho tất cả dữ liệu đăng nhập và giao dịch, lưu trữ thông tin tài khoản trên máy chủ bảo mật với kiểm tra quyền truy cập hàng ngày. Mọi yêu
cầu rút tiền đều trải qua quy trình xác minh nhận dạng để ngăn chặn gian lận, và chúng tôi ghi lại từng giao dịch trong lịch sử tài khoản mà bạn có thể xem bất kỳ lúc nào. Thanh toán qua MoMo, ZaloPay và VNPay tuân theo tiêu chuẩn PCI DSS, và chúng tôi không lưu trữ chi tiết thẻ ngân
hàng đầy đủ trên hệ thống của mình. Nếu bạn muốn đóng tài khoản hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ và chúng tôi sẽ xử lý trong vòng bảy ngày làm việc.
Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.
HỖ TRỢ PHÁP LÝ
Liên hệ với chúng tôi về các vấn đề tuân thủ và bảo mật
Đội ngũ pháp lý và tuân thủ của chúng tôi sẵn sàng giải đáp thắc mắc về cách chúng tôi bảo vệ tài khoản, xử lý dữ liệu cá nhân và duy trì quy trình xác minh. Liên hệ qua ba kênh dưới đây để nhận phản hồi nhanh nhất.
Đội ngũ trực tuyến
Email tuân thủ
Gửi yêu cầu chi tiết về chính sách bảo mật, quy trình xác minh tài khoản hoặc quyền truy cập dữ liệu cá nhân đến địa chỉ email tuân thủ chuyên dụng của chúng tôi. Bạn sẽ nhận được phản hồi trong vòng hai ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được tin nhắn.
Live chat
Nhấn vào biểu tượng chat ở góc dưới bên phải để kết nối với nhân viên hỗ trợ, người có thể chuyển câu hỏi pháp lý của bạn đến bộ phận chuyên trách. Live chat hoạt động từ 9h sáng đến 11h đêm theo giờ Việt Nam mỗi ngày trong tuần.
Trung tâm trợ giúp
Truy cập thư viện các bài viết về chính sách bảo mật, điều khoản sử dụng, quy trình xác minh danh tính và quyền của bạn đối với dữ liệu cá nhân. Mỗi bài viết bao gồm ví dụ từng bước và liên kết đến mẫu yêu cầu nếu bạn cần hỗ trợ thêm.
TÍNH MINH BẠCH
Các biện pháp chúng tôi thực hiện để duy trì niềm tin
Chúng tôi công khai cách chúng tôi xử lý dữ liệu người dùng, bảo vệ tài khoản và tuân thủ quy định địa phương. Mỗi yếu tố dưới đây thể hiện cam...
Điều khoản dịch vụ rõ ràng
Chúng tôi viết điều khoản dịch vụ bằng ngôn ngữ dễ hiểu, tránh thuật ngữ pháp lý phức tạp. Mỗi mục giải thích quyền và trách nhiệm của bạn, cách chúng tôi xử lý tranh chấp và thời gian xử lý yêu cầu rút tiền hoặc đóng tài khoản.
Chính sách bảo mật dữ liệu
Chúng tôi liệt kê chính xác loại dữ liệu chúng tôi thu thập, lý do thu thập, thời gian lưu trữ và đối tác nào được phép truy cập. Bạn có thể yêu cầu xuất hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bất kỳ lúc nào thông qua biểu mẫu trong tài khoản.
Quy trình xác minh minh bạch
Trước khi xử lý yêu cầu rút tiền lần đầu, chúng tôi yêu cầu bạn tải lên một giấy tờ tùy thân có ảnh và xác nhận phương thức thanh toán. Quy trình này mất từ một đến ba ngày làm việc và bạn có thể theo dõi trạng thái trong phần tài khoản.
Mã hóa end-to-end
Mọi kết nối từ trình duyệt hoặc ứng dụng di động của bạn đến máy chủ của chúng tôi đều được mã hóa bằng SSL 256-bit. Chúng tôi cũng mã hóa dữ liệu nhạy cảm khi lưu trữ, đảm bảo rằng ngay cả nhân viên nội bộ cũng không thể xem thông tin thanh toán đầy đủ của bạn.
Kiểm tra bảo mật định kỳ
Chúng tôi chạy kiểm tra thâm nhập hàng quý để phát hiện lỗ hổng hệ thống và cập nhật bản vá bảo mật trong vòng 48 giờ sau khi nhà cung cấp phần mềm phát hành. Nhật ký kiểm tra được lưu trữ trong hai năm để tham khảo.
Hỗ trợ tuân thủ chuyên trách
Đội ngũ tuân thủ của chúng tôi theo dõi thay đổi pháp luật trong mỗi thị trường chúng tôi phục vụ và cập nhật chính sách nền tảng khi cần thiết. Nếu bạn có câu hỏi về cách quy định địa phương ảnh hưởng đến tài khoản của mình, hãy liên hệ qua email tuân thủ.
TÍNH NHẤT QUÁN
So sánh khung tuân thủ của chúng tôi với các trang chính sách khác
Chúng tôi áp dụng cùng một bộ tiêu chuẩn bảo mật và tuân thủ cho tất cả các trang chính sách, đảm bảo bạn nhận được thông tin nhất quán dù bạn...
Quy trình xác minh
Trang thanh toán và trang pháp lý đều mô tả cùng một quy trình xác minh hai bước trước khi rút tiền lần đầu, bao gồm giấy tờ tùy thân và xác nhận phương thức thanh toán.
Thời gian phản hồi
Chúng tôi cam kết phản hồi email tuân thủ trong vòng hai ngày làm việc, giống như thời gian xử lý cho các câu hỏi về thanh toán hoặc tài khoản được liệt kê trên các trang khác.
Quyền truy cập dữ liệu
Chính sách bảo mật và trang pháp lý đều xác nhận quyền của bạn để yêu cầu xuất hoặc xóa dữ liệu cá nhân thông qua cùng một biểu mẫu trong phần cài đặt tài khoản.
Lưu trữ nhật ký
Chúng tôi lưu trữ nhật ký giao dịch và nhật ký bảo mật trong hai năm, một tiêu chuẩn chúng tôi đề cập trong cả trang pháp lý và trang chính sách thanh toán.
Kênh hỗ trợ
Email tuân thủ, live chat và trung tâm trợ giúp xuất hiện trên tất cả các trang chính sách, đảm bảo bạn luôn biết cách liên hệ với chúng tôi bất kể bạn đang đọc trang nào.
Cập nhật chính sách
Khi chúng tôi sửa đổi bất kỳ chính sách nào, chúng tôi đăng thông báo trên tất cả các trang pháp lý liên quan và gửi email thông báo đến địa chỉ đã đăng ký của bạn trong vòng bảy ngày.
Các yếu tố định hình trải nghiệm pháp lý và bảo mật của bạn
Chúng tôi thiết kế fit24 với các tính năng giúp bạn dễ dàng hiểu và kiểm soát cách chúng tôi xử lý dữ liệu, bảo vệ...
Bảng điều khiển tuân thủ
Truy cập một trang tổng quan chuyên dụng trong tài khoản nơi bạn có thể xem trạng thái xác minh, xem lịch sử tải lên giấy tờ và yêu cầu xuất dữ liệu cá nhân. Bảng điều khiển này cũng hiển thị nhật ký đăng nhập gần đây và địa chỉ IP đã kết nối với tài khoản của bạn.
Biểu mẫu yêu cầu dữ liệu
Điền một biểu mẫu ngay trong phần cài đặt tài khoản để yêu cầu xuất toàn bộ dữ liệu cá nhân hoặc xóa vĩnh viễn tài khoản. Chúng tôi xử lý yêu cầu xuất trong ba ngày làm việc và yêu cầu xóa trong bảy ngày, gửi xác nhận qua email khi hoàn tất.
Thông báo thay đổi chính sách
Khi chúng tôi cập nhật điều khoản dịch vụ hoặc chính sách bảo mật, một biểu ngữ xuất hiện trên đầu trang chủ và chúng tôi gửi email chi tiết về những gì đã thay đổi. Bạn có thể xem lại lịch sử các phiên bản chính sách trong trung tâm trợ giúp.
Xác thực hai yếu tố
Bật xác thực hai yếu tố trong cài đặt bảo mật để yêu cầu mã OTP qua SMS hoặc ứng dụng xác thực mỗi khi bạn đăng nhập hoặc rút tiền. Tính năng này thêm một lớp bảo vệ nếu mật khẩu của bạn bị lộ.
Nhật ký giao dịch đầy đủ
Xem lịch sử tất cả các khoản nạp, rút, đặt cược và hoàn trả trong phần tài khoản, với dấu thời gian, số tiền và ID giao dịch. Xuất nhật ký này thành file CSV bất kỳ lúc nào để lưu trữ hoặc đối chiếu với bản ghi ngân hàng của bạn.
Trung tâm tài liệu pháp lý
Duyệt qua thư viện các tài liệu pháp lý bao gồm điều khoản dịch vụ, chính sách bảo mật, hướng dẫn xác minh và câu hỏi thường gặp về tuân thủ. Mỗi tài liệu có ngày cập nhật cuối cùng và liên kết tải xuống PDF nếu bạn muốn lưu bản sao.
Giải đáp về tuân thủ và bảo mật trên fit24
Chúng tôi vận hành theo quy định của các khu vực pháp lý nơi dịch vụ cá cược trực tuyến được pháp luật địa phương cho phép. Chúng tôi không cung cấp dịch vụ ở những nơi mà hoạt động này bị cấm và chúng tôi áp dụng xác minh địa chỉ IP để ngăn truy cập từ khu vực hạn chế.
Đăng nhập vào tài khoản, vào phần Cài đặt và nhấn vào Yêu cầu dữ liệu. Điền biểu mẫu với địa chỉ email xác nhận và chúng tôi sẽ gửi file ZIP chứa toàn bộ dữ liệu cá nhân của bạn trong vòng ba ngày làm việc. File bao gồm lịch sử giao dịch, nhật ký đăng nhập và thông tin hồ sơ.
Có, bạn có thể gửi yêu cầu xóa tài khoản vĩnh viễn qua cùng biểu mẫu trong phần Cài đặt. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong vòng bảy ngày làm việc, xóa tất cả dữ liệu cá nhân trừ những gì pháp luật yêu cầu chúng tôi lưu giữ để mục đích kiểm toán tài chính.
Chúng tôi chia sẻ dữ liệu cần thiết với nhà cung cấp thanh toán như MoMo, ZaloPay và VNPay để xử lý giao dịch, cùng với các đối tác trò chơi để vận hành bàn live casino và sảnh slot. Chúng tôi không bán dữ liệu cho mục đích tiếp thị và tất cả đối tác phải ký thỏa thuận bảo mật.
Sau khi bạn tải lên giấy tờ tùy thân có ảnh và xác nhận phương thức thanh toán, đội ngũ của chúng tôi xem xét trong vòng một đến ba ngày làm việc. Bạn nhận được email thông báo khi xác minh hoàn tất và có thể thực hiện yêu cầu rút tiền ngay sau đó.
Gửi email đến địa chỉ tuân thủ được liệt kê trong phần Liên hệ trên trang này hoặc sử dụng live chat để yêu cầu nhân viên chuyển câu hỏi của bạn đến đội ngũ pháp lý. Chúng tôi phản hồi email tuân thủ trong vòng hai ngày làm việc và cung cấp tham chiếu số vụ việc để theo dõi.
Không, chúng tôi chỉ lưu bốn chữ số cuối của số thẻ và ngày hết hạn để hiển thị trong lịch sử thanh toán. Mọi giao dịch đều được xử lý qua cổng thanh toán tuân thủ PCI DSS và chúng tôi không bao giờ thấy hoặc lưu trữ mã CVV hoặc số thẻ đầy đủ.